Política de privacidad
Política de Privacidad - Laboratorio Vittal S.A.S.
Última actualización: 12 de junio de 2025
1. Información General
Laboratorio Vittal S.A.S. (en adelante "LabVittal", "nosotros" o "la empresa"), con NIT 900567308-1, domiciliada en CL 9 C BIS # 28 - 55, Cali, Valle del Cauca, Colombia, se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y usuarios.
2. Responsable del Tratamiento
Razón Social: Laboratorio Vittal S.A.S.
NIT: 900567308-1
Dirección: CL 9 C BIS # 28 - 55, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfonos: (602) 556-0917 / 310-831-5696
Email: htaleb@labvittal.com
Representante Legal: [Nombre del representante legal]
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos de Identificación
• Nombres y apellidos completos
• Número de documento de identidad
• Fecha de nacimiento
• Género
3.2 Datos de Contacto
• Dirección de residencia y/o envío
• Números telefónicos (fijo y móvil)
• Correo electrónico
3.3 Datos Comerciales
• Historial de compras
• Preferencias de productos
• Información de facturación
• Datos de medios de pago
• Información sobre devoluciones y garantías
3.4 Datos de Navegación Web
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades Principales
• Venta y distribución de productos cosméticos y de cuidado personal
• Procesamiento de pedidos y entregas
• Facturación y gestión de pagos
• Atención al cliente y soporte técnico
• Gestión de garantías y devoluciones
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias
4.2 Finalidades Secundarias (requieren autorización previa)
• Envío de información promocional y ofertas especiales
• Marketing directo de nuevos productos
• Estudios de mercado y satisfacción del cliente
• Programas de fidelización y descuentos
• Invitaciones a eventos y lanzamientos
5. Fundamentos Jurídicos
El tratamiento de datos se basa en:
• Consentimiento informado del titular
• Ejecución contractual de compra-venta de productos
• Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, comerciales, de consumo)
• Interés legítimo para mejorar nuestros productos y servicios
6. Derechos de los Titulares
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
6.1 Derecho de Acceso
• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Solicitar información sobre el uso y finalidad de sus datos
• Obtener copia gratuita de sus datos personales
6.2 Derecho de Rectificación
• Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados
• Actualizar información de contacto y preferencias
• Completar datos parciales
6.3 Derecho de Supresión
• Solicitar eliminación de datos cuando sea procedente
• Revocar autorización para tratamientos no obligatorios
• Cancelar suscripciones a comunicaciones comerciales
6.4 Derecho de Oposición
• Oponerse al tratamiento para fines de marketing directo
• Solicitar limitación del tratamiento en casos específicos
• No recibir comunicaciones comerciales no deseadas
7. Conservación de Datos
7.1 Datos Comerciales
• Información de clientes activos: Durante la relación comercial + 5 años
• Facturas y documentos tributarios: 5 años (Estatuto Tributario)
• Garantías de productos: 2 años después del vencimiento
7.2 Datos de Marketing
• Con autorización vigente: Hasta revocación del consentimiento
• Sin actividad del cliente: Máximo 2 años
• Datos de navegación web: 12 meses
7.3 Datos Financieros
• Información de pagos: 5 años (obligación tributaria)
• Datos de tarjetas: No almacenamos (procesados por PSE/pasarelas seguras)
8. Compartir Información
8.1 Compartimos datos con:
• Empresas de mensajería y logística (para entregas)
• Pasarelas de pago (Mercado Pago, PSE, bancos)
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing)
• Autoridades competentes (DIAN, SIC, cuando sea legalmente requerido)
• Distribuidores autorizados (para ventas en otras ciudades)
8.2 No compartimos datos con:
• Terceros para fines comerciales sin autorización
• Empresas de marketing externas no autorizadas
• Competidores o entidades no relacionadas con nuestro negocio
9. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:
9.1 Medidas Técnicas
• Cifrado SSL en nuestro sitio web (https)
• Sistemas de autenticación seguros
• Copias de seguridad regulares
• Firewalls y sistemas antimalware
• Acceso restringido a bases de datos
9.2 Medidas Organizativas
• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas internas de manejo de información
• Contratos de confidencialidad con empleados
• Auditorías periódicas de seguridad
• Protocolos de respuesta a incidentes
10. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia (ej: servicios de email, hosting). En estos casos:
• Verificamos que ofrezcan niveles adecuados de protección
• Establecemos cláusulas contractuales de protección de datos
• Informamos sobre estas transferencias cuando sea requerido
11. Cookies y Tecnologías Web
En nuestro sitio web (www.laboratoriovittal.com) utilizamos:
11.1 Tipos de Cookies
• Cookies técnicas: Esenciales para el funcionamiento del sitio
• Cookies analíticas: Google Analytics para mejorar la experiencia
• Cookies de redes sociales: Integración con Facebook, Instagram
• Cookies publicitarias: Para mostrar anuncios relevantes
11.2 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para:
• Aceptar o rechazar cookies
• Eliminar cookies existentes
• Recibir notificaciones antes de aceptar cookies
Nota: Rechazar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
12. Menores de Edad
• Para menores de 18 años requerimos autorización de padres o tutores
• Los datos de menores reciben protección especial
• No dirigimos marketing directo a menores de edad
• Los padres pueden ejercer derechos en nombre de sus hijos menores
13. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre protección de datos:
Canales de contacto:
• Email: labvittal@gmail.com
• Teléfono: (602) 556-0917
• WhatsApp: 310-831-5696
• Dirección: CL 9 C BIS # 28 - 55, Cali, Valle del Cauca
• Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 AM - 5:00 PM
Formularios: Disponibles en nuestras instalaciones y sitio web.
14. Procedimiento para Ejercer Derechos
1. Presentar solicitud por escrito con copia del documento de identidad
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer
3. Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
4. Gratuidad: Primera consulta sin costo adicional
5. Seguimiento: Recibirá confirmación de recepción de su solicitud
15. Reclamos ante Autoridades
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar reclamo ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910165
• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
16. Modificaciones a esta Política
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en:
• Normativa legal aplicable
• Nuestras prácticas comerciales
• Nuevos productos o servicios
• Tecnologías implementadas
Los cambios serán comunicados mediante:
• Publicación en www.laboratoriovittal.com
• Notificación por email (cuando sea posible)
• Aviso en nuestras redes sociales
• Comunicación en nuestras instalaciones
17. Normativa Aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana vigente:
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581)
• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Código de Comercio
• Estatuto Tributario
18. Autorización para Tratamiento de Datos
Al proporcionar sus datos personales a LabVittal, usted autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de los mismos conforme a esta política.
Esta autorización incluye:
• Recolección, almacenamiento y uso de datos personales
• Transferencia a terceros autorizados mencionados en esta política
• Envío de comunicaciones comerciales (puede revocar esta autorización)
• Uso para las finalidades descritas en esta política
19. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta su modificación o derogación.
Fecha de última actualización: 12 de junio de 2025
Versión: 1.0
Laboratorio Vittal S.A.S.
NIT: 900567308-1
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en labvittal@gmail.com
Nota importante: Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa colombiana vigente. Se recomienda revisión periódica para mantener actualización con cambios normativos.